Renovación

Tu seguro no se renovará automáticamente, a menos que tengas un beneficiario oneroso, en virtud de una deuda con alguna entidad financiera, respaldada con prenda sobre el vehículo asegurado.

Revocación 

Podrás cancelar el seguro y sus coberturas adicionales en cualquier momento enviándonos por escrito tu solicitud con 10 días de antelación, en cuyo caso te devolveremos el valor de la prima no devengada, descontando un valor del 10% de gastos de expedición.

También podremos cancelar el contrato notificándote por escrito con al menos 10 días hábiles de antelación y en este caso te devolveremos el valor de la prima de acuerdo al tiempo no corrido del seguro.

Disminución del interés asegurado 

Se puede presentar disminución del interés asegurado porque el valor comercial del vehículo a lo largo de la vigencia de la póliza va disminuyendo. En cualquier momento del tiempo, puedes solicitar la actualización del valor asegurado del vehículo, y en caso que este disminuya se podrá obtener la devolución de la prima correspondiente, la cual será calculada comparando el valor inicial contra el nuevo valor del vehículo, aplicando el factor proporcional calculado con base en el tiempo restante para la finalización del contrato.

Transmisión del interés asegurado

El interés asegurable es la relación económica que hay entre el asegurado y el bien asegurado, ya seas persona natural o jurídica, también puedes entenderlo como el valor patrimonial que puede perderse para el asegurado o el beneficiario en caso de siniestro.

Cuando vendes un vehículo, se pierde el interés asegurable en cabeza tuya, debiéndose expedir una póliza nueva con la información del nuevo propietario.  Por lo anterior, al vender tu vehículo asegurado, debes informarlo a AXA COLPATRIA para cancelar la póliza, de lo contrario, el seguro se termina automáticamente. Si el nuevo propietario manifiesta su intención de asegurar el vehículo con esta aseguradora puede comunicarse a nuestras líneas de atención, en  donde le brindaremos la orientación para obtener una cotización e información para la adquisición de un nuevo seguro.

Si falleces se producirá automáticamente la terminación del contrato de seguro, salvo que el adjudicatario nos informe de esta circunstancia dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la sentencia o acto notarial aprobatorio de la partición.

Coaseguro

Aplicamos la figura de coaseguro en negocios específicos. En caso de que lideremos esta figura, seremos los responsables de tramitar cualquier tipo de solicitud relacionada con el contrato; en caso contrario te orientaremos a cuál compañía debes dirigirte para atender tus solicitudes.

Reclamación

Al ocurrir cualquier accidente con tu moto, deberás notificarnos dentro del término de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que haya sucedido.  Excepto para casos en los que recibas notificación, demanda, carta de reclamación o citación, ya que debes remitir la documentación que recibas.

Te invitamos a consultar nuestra guía de atención de siniestros para conocer en detalle:

• Cómo realizar una reclamación.
• Cómo reportar un accidente.
• Cómo solicitar una asistencia.
• Los documentos que te recomendamos presentar de acuerdo al tipo de accidente.
• Los documentos que te recomendamos para reportar tu accidente en caso de pérdida total.

Para el pago de la indemnización, te recomendamos recopilar los siguientes documentos:

En caso de pérdida parcial por daños:

• Informe de tránsito o croquis.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los detalles del evento.

En caso de pérdida parcial por hurto:

• Denuncia ante la autoridad competente describiendo cada uno de los elementos hurtados.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los detalles del evento.

En caso de pérdida total por daños:

• Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. con NIT 860.002.184-6.
• Recibo de impuestos o certificación de impuestos.
• Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen.
• Certificado de tradición y libertad.
• Llave original y copia, manuales y frontal de radio.

En caso de pérdida total por hurto:

• Copia de la denuncia instaurada ante la autoridad competente reportando el hurto con el mayor detalle posible.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los datos de contacto, dirección física, correo electrónico y número de celular.
• Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. con NIT 860.002.184-6.
• Recibo de impuestos o certificación de impuestos.
• Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen.
• Certificado de tradición y libertad.
• Llave original y copia, manuales y frontal de radio.

Para conocer en detalle cada uno de los documentos que requieres, de acuerdo al tipo de siniestro, te invitamos a consultar la guía de atención de siniestros de autos.

Comunícate a nuestras líneas de atención en Bogotá 4235757, línea nacional 01 8000 51 2620 y #247 desde tu celular y radica los documentos pertinentes de acuerdo al tipo de accidente en una de nuestras oficinas o en nuestro correo electrónico. No olvides dirigir tu reclamación a AXA COLPATRIA Seguros S.A.

Centros de inspección y diagnóstico de vehículos

Antes de llevar tu vehículo a inspección, solicita la orden correspondiente en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

Consulta los centros autorizados para la inspección y diagnóstico de tu vehículo:

• Centros de Inspección AUTOMÁS
• Centros de Inspección Colserauto
• Centros de diagnóstico autorizados

Indemnización

Pagaremos la indemnización mediante la reposición, reparación o reconstrucción de los bienes asegurados o cualquier parte de ellos, dentro del mes siguiente en que se acredite la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la perdida.

Para el pago de la indemnización recomendamos recopilar los siguientes documentos:

• Carta de aceptación de indemnización firmada.
• Certificado de conocimiento del cliente firmado.
• Información de la cuenta bancaria del asegurado, beneficiario o tercero afectado.
• Copia del RUT vigente.
• Certificado de cámara y comercio.
• Copia de la cedula de ciudadanía.

Luego de la formalización del reclamo, pagaremos la indemnización dentro del mes siguiente; en caso de no pago dentro del término indicado, nos acogeremos a la sanción legal establecida en el Artículo 1080 del Código de Comercio.

Deducible 

El deducible es el monto o porcentaje del daño que queda a cargo del asegurado, el cual varía de acuerdo a las coberturas contratadas.
Te recomendamos revisar la caratula de tu póliza para revisar los deducibles, si la extraviaste puedes solicitar una copia de la misma con tu asesor o comunicándote a nuestras líneas de atención.

Subrogación 

Cuando ocurre un siniestro, como asegurado adquieres unos derechos contra el responsable del siniestro, los cuales son transferidos a nosotros mediante el pago de la indemnización